سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 31 يوليو 2026

يدير حمزة بریفاس (مقاول ذاتي) المنصة الكائنة على riwam.dz و riwam.com وجميع نطاقاتها الفرعية، بالإضافة إلى النطاقات المخصصة للعملاء والمتصلة بها.

ريوام (RIWAM) هي منظومة رقمية متكاملة لخدمات الشركات (B2B) تقدم حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) للتجارة الإلكترونية، وأدوات أتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبوابات مراسلة للعملاء، وبرمجيات مؤسسية مخصصة. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع جميع بيانات التجار والعملاء النهائيين بشفافية وأمان تامين.

This سياسة الخصوصية describes how personal information is collected, used, and shared when you visit, subscribe to, or operate a store or custom platform through RIWAM.

• عمليات وإدارة SaaS: لنشر واستضافة قوالب المتاجر عبر الإنترنت، وإدارة النطاقات الفرعية/المخصصة، والحفاظ على مزامنة المخزون في الوقت الفعلي.
• إتمام الطلبات الآلي: لنقل بيانات الشحن إلى شركات التوصيل المتصلة (ندعم أكثر من 40 شركة نقل) لإنشاء قسائم التسليم وملصقات التتبع تلقائياً.
• التواصل مع العملاء: لتوجيه تنبيهات الطلبات، والتحقق عبر OTP، وإشعارات العملاء الآلية عبر بوتات تليجرام، والرسائل القصيرة SMS (بمعرفات مرسل ثابتة أو مخصصة)، وواتساب.
• المساعدة بالذكاء الاصطناعي: لتدريب وتشغيل مساعدي مشرفي لوحات التحكم وروبوتات الدردشة الخاصة بالمتاجر والموجهة للعملاء للإجابة على الاستفسارات بكفاءة.
• تحسين الخدمة ومنع الاحتيال: لمراقبة أداء النظام، وفحص المعاملات بحثاً عن المخاطر أو الاحتيال، وتحسين أداء لوحة التحكم.

• شركاء التوصيل والشحن: يتم نقل تفاصيل الطلب وعناوين التسليم عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى شركات البريد السريع المحددة (من بين أكثر من 40 شركة نقل متكاملة لدينا) حصرياً لطباعة قسائم التسليم وإتمام شحن الطرود.
• مزودو خدمات المراسلة والاتصالات: تتم معالجة أرقام هواتف المستلمين ونصوص الإشعارات من خلال بوابات الرسائل القصيرة وخدمات واجهة برمجة تطبيقات واتساب لإرسال رسائل المعاملات.
• خدمات الإنتاجية والتحليلات:
  • Google: Google Analytics (لتتبع حركة المرور) وواجهة برمجة تطبيقات Google Sheets (لتصدير وإدارة الطلبات).
  • Meta (فيسبوك): Meta Pixels لتتبع تحويلات المتجر وأداء الإعلانات.
  • تليجرام: واجهة برمجة تطبيقات بوت تليجرام لتنبيهات الطلبات الفورية.
• الامتثال القانوني: قد نشارك البيانات الشخصية إذا لزم الأمر بموجب القوانين المعمول بها، أو الإجراءات القانونية، أو الطلبات الحكومية، أو لحماية حقوق وسلامة ريوام ومستخدميها.

• ريوام كمراقب بيانات (Data Controller): نحن نعمل كمراقب للبيانات فيما يتعلق بمعلومات الحساب وبيانات الفواتير والاتصالات المباشرة بينك (التاجر) وبين ريوام.
• ريوام كمعالج بيانات (Data Processor): عندما يضع عملاؤك النهائيون طلبات على متجرك المستضاف لدى ريوام، فإنك تعمل كمراقب بيانات لقوائم عملائك، وتعمل ريوام كمعالج للبيانات. يتحمل التجار مسؤولية التأكد من أن إشعارات خصوصية عملائهم تتوافق مع اللوائح المحلية لحماية البيانات.

• البنية التحتية المحلية والامتثال القانوني: وفقاً لأحكام القانون رقم 18-07 المؤرخ في 25 رمضان 1439 الموافق لـ 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة البيانات ذات الطابع الشخصي، المعدل والمتمم، تتم معالجة جميع البيانات الشخصية وتخزينها بشكل آمن داخل التراب الوطني (الجزائر) وفقاً للمادة 44 من القانون المذكور.
• حماية البيانات: تُستضاف قواعد بيانات المنصة وملفات التطبيقات على خوادم افتراضية خاصة (VPS) آمنة ومخصصة مع ضوابط وصول صارمة وبروتوكولات تشفير. نحن نطبق ضمانات مادية وإلكترونية وإجرائية للحماية من الوصول غير المصرح به أو فقدان أو تغيير بيانات المتجر وسجلات المراسلة.

• الاحتفاظ: نحتفظ بمعلومات الحساب والطلبات طالما ظل حسابك نشطاً أو دعت الحاجة لتقديم الخدمات لك والاحتفاظ بسجلات المعاملات والوفاء بالالتزامات القانونية/الضريبية.
• حقوقك القانونية: يجوز للمستخدمين ممارسة الحقوق المكفولة لهم بموجب القانون رقم 18-07، كما هو مبين في المواد 32 و 33 و 34 و 35 و 36 منه. وهذا يشمل:
  • الحق في الحصول على معلومات حول كيفية استخدام البيانات.
  • الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية.
  • الحق في التصحيح (تحديث أو تصحيح بياناتك).
  • الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية.
• ممارسة حقوقك: يمكن للتجار إدارة أو تحديث بيانات متجرهم مباشرة من لوحة تحكم ريوام. لممارسة أي من حقوقك القانونية أو طلب إزالة البيانات أو إغلاق حسابك، يُرجى التواصل مع فريق دعم الخصوصية لدينا على support@riwam.dz.